A Galáticos Esportes busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário solicitar uma devolução, troca ou reembolso, apresentamos abaixo as condições e procedimentos aplicáveis.
De acordo com a legislação brasileira aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra e a devolução do produto dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Galáticos Esportes por meio dos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.
Após a solicitação, serão fornecidas as orientações para devolução do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá, sempre que possível, ser enviado nas mesmas condições em que foi recebido, acompanhado de seus acessórios, etiquetas e embalagem original.
O produto não deverá apresentar sinais de uso incompatíveis com a simples verificação de suas características e funcionamento.
A análise das condições do produto será realizada após seu recebimento pela Galáticos Esportes.
Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com a Galáticos Esportes para informar o problema.
Poderão ser solicitadas fotos, vídeos ou outras informações para auxiliar na identificação e análise do defeito.
Após o recebimento do produto, a Galáticos Esportes poderá realizar uma análise para verificar a ocorrência relatada e definir a solução adequada, conforme a legislação aplicável.
Quando constatado defeito de fabricação, serão adotadas as providências cabíveis para solucionar o problema.
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a Galáticos Esportes assim que identificar a divergência.
A equipe poderá solicitar fotos do produto recebido, da embalagem e da etiqueta de identificação para realizar a análise.
Quando confirmada a falha no envio, a Galáticos Esportes orientará o cliente sobre o procedimento de devolução e a solução aplicável ao caso.
Recomendamos que o cliente confira a embalagem no momento da entrega.
Caso o produto apresente sinais de dano decorrentes do transporte, o cliente deverá entrar em contato com a Galáticos Esportes o quanto antes, apresentando, quando possível, fotos ou vídeos da embalagem e do produto.
A ocorrência será analisada juntamente com a empresa responsável pelo transporte, e serão adotadas as medidas cabíveis.
Quando aprovado o reembolso, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme os procedimentos da instituição financeira ou plataforma responsável pela transação.
Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em uma ou mais faturas, dependendo das regras da operadora e do banco emissor.
Em pagamentos realizados por outros meios, o reembolso será efetuado conforme os procedimentos disponíveis para a respectiva modalidade.
O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura do cliente poderá variar conforme a instituição financeira responsável pelo pagamento.
Nas situações em que a legislação determinar a restituição dos valores pagos, o reembolso poderá incluir os valores de frete correspondentes, observadas as condições e regras aplicáveis ao caso.
Em situações de devolução
